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El manejo de la queja

Por José G. Quintero E. tertuliagerencial@gmail.com www.teruliagerencial.blogspot.com @TGerencial       Al momento de existir una diferencia  entre lo que el cliente espera y lo que le ofrecemos, generalmente en sentido desfavorable hacia el cliente, se produce una insatisfacción y que

Generar confianza depende de ti

Por Gerardo José Méndez Repillosa @GerardoMendezR       La confianza es un elemento clave en la construcción de las relaciones. Es el fundamento de toda relación social que no esté sustentada en la fuerza. Haciendo una comparación, la confianza sería

Eficiencia por conveniencia

                                                                                                          Por Fabiana Crisci                                                                                                           @Fabiana_Crisci fcrisci@guayoyoenletras.com       En Venezuela asesinan 1 persona cada 20 minutos. En Venezuela asesinan a 43 personas cada día   Los venezolanos tenemos más de 15 años confrontándonos con la violencia, un hecho

La reina y la bala de frialdad que la mató

Por Laurin Isabel Bello Gutiérrez @LaurinIsabel       EL 7 de enero de 2014, a solo siete días de un nuevo año, de nuevas resoluciones y esperanzas en el mundo entero, en el Norte de Estados Unidos vivimos una ola

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Por Alexander Gamero Garrido @AlexGameroG       ¡Bochinche, bochinche! Esta gente no es capaz sino de bochinche Francisco de Miranda   El venezolano le teme al silencio. La bulla y el constante rebusque lo aleja de la racionalidad. El silencio

Mónica fue la cara de la violencia

Por Andrés Abreu Urdaneta aabreu@guayoyoenletras.com @andresabreu       La semana pasada una noticia conmovió a todo el país: el asesinato de la Miss Venezuela 2004 y actriz Mónica Spear y su pareja Thomas Berry, además, la hija de ambos, de
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